忆往昔硕果累累 看今朝如日方升

2017-03-16

2016年对于公司销售而言是极其不平凡的一年。这一年里，在公司董事会的正确带领下，销售公司始终坚持“求实创新、诚信为本”的经营理念，全体销售员抢抓机遇、开拓创新、迎难而上、拼搏进取，为实现公司全年的经营目标而辛勤努力地奋斗在市场一线上，全年销售额突破4亿大关，实现了跨越式发展。

1月22日，在2016年销售总结暨表彰大会上，公司董事长、总经理曲建发表了重要讲话，并为四名销售员颁发了 “销售贡献奖”。此次大会对2016年的销售工作进行了全面的总结。

—— 2016年销售公司全年回款4亿元，比2015年增长16%，全年出库量比2015年增长11.6%，全年高附加值品种的销售量比2015年增长17%，占全年总销量的48.9%。

—— 在激烈的竞争中成功运作，稳定了整体的市场布局和价格体系，进一步加深了与客户的合作关系。全年争取到具有较大影响的图书用纸有：人民社出版的《胡锦涛文选》、北京时代华语出版的《席大大时代》、浙江少儿社出版的《查理九世》彩图版、浙江文艺社出版的《莫言系列丛书》、江苏人民社出版的《尺度》、复旦大学出版社出版的《南怀瑾全集》等。

—— 质量问题反馈信息报告较前年明显减少。质量问题主要集中在打褶、脏点、水点、碎纸、浆块等几个方面，问题纸张给我公司的产品质量声誉造成较大的负面影响，给客户一种质量管理不严谨的印象，因此产品质量是2017年亟待提高的重点工作。

—— 2016年销售员搜集的特种纸共开发了两个品种——HO轻型纸和质感纸，但后续销量并没有放大。

—— 客服中心开展各项回访工作，如质量问题处理回访、客户满意度调查等，及时与客户沟通，体现公司在客服方面规范的管理，对用户提出的意见和建议给予回复。

会上，还对2017年销售工作预期进行了客观的分析和安排部署。

一、随着供给侧改革的逐步深入，各出版社在社会图书的出版发行方面都在重新定位，非常注重选题，而且在纸张和印刷方面更加追求高端的品质，纸张的品种规格选用也逐步统一集中。

二、公司几乎所有的产品都面临着残酷的同质化竞争，不断有新的竞争者冒出来，他们在推广中将价格压得很低，如何维护现有客户群体及价格体系将是销售公司未来较长时间需要面对的难题。

三、出版社和各省印刷物资公司的采购流程已逐步完善，基本上都采用招标采购的模式，还有的出版社委托第三方采购，价格成为影响中标最重要的因素，这对我们稳定现有价格体系非常不利，甚至有时候不得不放弃中标。

四、由于2016年下半年成本的快速上涨，2017年上半年纸张价格将会出现一段时间的混乱，也将带来纸张市场新一轮的残酷竞争。

面对严峻的挑战，不能回避，只有迎难而上，随机应变。坚持品牌营销理念，巩固公司品牌影响力，维护好现有市场和客户，保持高端的市场地位，稳固现有价格体系和价格的浮动机制，适应调整产品的价格，确保公司的利润空间。

继续秉承“向服务要效益”，充分发挥客服中心职能，完善服务体系，保持与客户之间的信息畅通。认真做好售后服务，及时解决产品使用过程中存在的各种质量问题，保持与印刷厂之间的紧密联系与合作，尽量消除质量问题引发的不良影响；加强销售队伍的建设与管理，提高销售员的自身专业素质，能够根据用户的理念提供个性化的专业服务，或引导用户做一些差异化的产品；随着销售员的更新，继续推广代理模式的覆盖范围；此外，严格执行管理细则的各项条款，工作程序各环节的监管要分工明确、责任到人，做到应收货款无风险；大力推广新开发产品，制定新的销售政策和考核办法促进新开发品种的销售，制定有针对性的风险防控政策。

天时人事日相催，冬至阳生春又来。面对新形势、新要求，我们必须用危机意识去面对新的考验，用创新意识去拓展管理，用精品意识去占领市场。让我们充分利用社会资源，挖掘自身优势，在2017年以昂扬的斗志、饱满的热情、坚定的信念、扎实的工作，加快公司又好又快发展。

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